Customer experience feedback

Customer experience este o tema la moda, sa zic asa. De ceva ani s-a trecut de la conceptul de customer service la customer experience, cel din urma simbolizand si dorind sa cuprinda mult mai mlt decat primul. Dar nu despre asta vreau sa vorbesc in articolul asta.

In toate chestiunile “mari” de strategie sau de directie exista tot timpul niste chestii mici care daca nu le faci te pot abate grav de la directia pe care vrei sa o urmezi. Modul cum faci chestiile mici e definitoriu pentru urmarea directiei corecte. Eu asemuiesc asta cu o calatorie catre China, pe jos in care trebuie sa te asiguri ca fiecare pas te duce mai aproape de destinatie si in care trebuie sa stii cum sa faci fiecare pas.

Continue reading

Cursuri logistica si supply chain Mai 2017

curs logistica si supply chain mai 2017

curs logistica si supply chain mai 2017

Incepand de astazi am deschis sesiunea de inscrierile pentru cursurile de logistica si supply chain pentru sfarsitul lunii Mai. Asa cum v-am obisnuit, in fiecare an, in perioada 24 Mai-28 Mai, anul acesta, organizam la Mamaia cursurile de supply chain si logistica. Sesiunea de training dureaza 4 zile, in fiecare zi timp de 6-8 ore invatati secrete din una din zonele supply chain-ului: in prima zi supply chain, in a doua zi depozitare, in a treia zi transport si distributie iar in a 4-a zi achizitii. Experienta mea practica din consultanta (am avut pana acum peste 50 de clienti) face ca acest surs sa fie foarte practic, iar cursantii sa plece cu informatii practice si foarte utile care pot fi folosite in companii imediat.

Continue reading

Am uitat, Sefu’!

am uite, sefu!

am uite, sefu!

Am uitat! Ma intreb oare de cate ori ati auzit voi asta pentru ca eu o aud aproape zilnic. Si nu e nimic aiurea ca un om sa uite. Pana la urma toti uitam si e absolut normal sa fie asa. Totusi…….asta e cel mai convenabil raspuns pe care il poate da cineva atunci cand nu face ceva. E convenabil pentru ca e ceva normal si de inteles, atat eu cat si tu uitam, deci ar fi ceva anormal ca o astfel de scuza sa nu fie inteleasa de oricine.

Continue reading

Mindset – cum functioneaza mintea prin comparatie

mindset, setare mentala

mindset

Mindset, adica pe romaneste o setare mentala, este ceva care avem setat in creier si la care ne raportam. Asta e o chestiune de psihologie si probabil va intrebati de ce scriu pe blogul meu despre asta. Raspunsul e simplu: procesele de business sunt facute de oameni, iar daca vrei sa controlezi procesele si sa le optimizezi (activitate cu care ma ocup zilnic), trebuie sa inveti cum functioneaza procesul de gandire al oamenilor.

Continue reading