Tu ai ajuns vreodata la Dumnezeu?

dumnezeu

dumnezeu

Tu ai ajuns vreodata la Dumnezeu? Cand zic Dumneazeu nu ma refer la “acel” Dumnezeu pentru ca daca ai ajunge acolo n-ai mai putea citi blogul asta :)). Oricum la un moment dat suntem datori sa ajungem acolo, dar nu azi. Eu ma refer la Dumnezeul unei companii sau al unei corporatii. Dumnezeu e persoana la care daca aajungi si ii spui pasul tau te poate ajuta daca vrea, dar nu te poate pedepsi (sau nu prea mai are cum pentru ce deja esti pedepsit daca ai fost nevoit a ajungi acolo).
Cum lucrurile in Romania nu stau prea bine si, de cele mai multe ori, suntem luati de prosti (pe mine ma deranjeaza asta enorm) eu am ajuns de citeva ori la Dumnezeu.
Cele mai reprezentative exemple sunt cu Ikea, cu Renault si cu Ford.
Hai sa va povestesc pe rand asa ca sa nu le incurcam:
– I_kea. Acum citiva ani am cumparat niste produse de la ei si trebuiau sa vina sa le monteze, cu programare, bineinteles. Bineinteles ca nu au venit, am refacut programarea nu au venit si deja am inceput sa ma enervez si sa dau emailuri si am incpeut cu astia mai mici de pe aici din Romania. Bineinteles ca nimeni cu a raspun si nu s-a rezolvat nimic. Am continuat cu aia de erau sefi pe CEE si bineinteles ca nimeni nu a raspuns. Cum sa raspunda unui vierme amarat care cumparase de 400 d eeuro de la ei? La citi viermi sunt timpul lor e pretios. In final am ajuns la Dumnezeu, la CEo-ul I_kea din Suedia. Omul ala a rapsuns la email in 2 ore, la emailul unui vierme, in copie cu niste domni si doamne (am avut tendinta sa zic altfel, dar m-am abtinut la timp). Brusc in 30 de minute a inceput sa sune telefonul la mine si in 2 ore am avut montate chestiile care asteptau de 2 zile sosirea unor “imparati” sa vina sa le monteze.
– R_enault, Acum 3 luni trebuia sa-mi vina masina si am avut un termen comunicat de la dealer si eu mi-am dat masina in saptamana aia cand trebuia sa vin asta noua (dupa 5 luni de asteptare). Bineinteles ca sunt sunat de dealer si in spune ca nu mai vine in saptamana aia si incepe dansul….. Le zic sa gaseasca solutii, sun la R_enault la vocea clientului, mai face dealerul niste emailuri ….nimic. Dau niste emailuri pe la niste domni prin Romania, nimic…. Intr-un final dau email la Dumnezeu (adica Carlos Ghosn). Dumnezeu raspunde la email si se activeaza solutiile. Mi-au dat masina la schimb si au adus-o la mine, in Craiova (ca acolo eram atunci), si mi-au si adus masina cand trebuia.
– For_d. Un client al meu a avut niste probleme grave cu niste masini For_d care i-au ridicat costurile cu niste mii de euro. Am sunat la dealerul For_d de la care luase masina….nimic..multa vrajeala, iar in final nu mai raspundeau la telefoane, am dat mailuri la Dumnezeul lor din Romania si degeaba, aceiasi atitudine “pro client”, adica nu s-a rezolvat nimic.
Acum dupa toate experientele astea (au fost mai multe nu doar astea: ING, Romtelecom, Phillips, Jysk) vreau sa va invat si pe voi niste lucruri ca sa le puteti utiliza daca vreti:

Continue reading

Customer experience feedback

Customer experience este o tema la moda, sa zic asa. De ceva ani s-a trecut de la conceptul de customer service la customer experience, cel din urma simbolizand si dorind sa cuprinda mult mai mlt decat primul. Dar nu despre asta vreau sa vorbesc in articolul asta.

In toate chestiunile “mari” de strategie sau de directie exista tot timpul niste chestii mici care daca nu le faci te pot abate grav de la directia pe care vrei sa o urmezi. Modul cum faci chestiile mici e definitoriu pentru urmarea directiei corecte. Eu asemuiesc asta cu o calatorie catre China, pe jos in care trebuie sa te asiguri ca fiecare pas te duce mai aproape de destinatie si in care trebuie sa stii cum sa faci fiecare pas.

Continue reading

Cursuri logistica si supply chain Mai 2017

curs logistica si supply chain mai 2017

curs logistica si supply chain mai 2017

Incepand de astazi am deschis sesiunea de inscrierile pentru cursurile de logistica si supply chain pentru sfarsitul lunii Mai. Asa cum v-am obisnuit, in fiecare an, in perioada 24 Mai-28 Mai, anul acesta, organizam la Mamaia cursurile de supply chain si logistica. Sesiunea de training dureaza 4 zile, in fiecare zi timp de 6-8 ore invatati secrete din una din zonele supply chain-ului: in prima zi supply chain, in a doua zi depozitare, in a treia zi transport si distributie iar in a 4-a zi achizitii. Experienta mea practica din consultanta (am avut pana acum peste 50 de clienti) face ca acest surs sa fie foarte practic, iar cursantii sa plece cu informatii practice si foarte utile care pot fi folosite in companii imediat.

Continue reading